خريد بک لينک
خريد سکه ساکر
خرید گیفت کارت
فلنج
آزمون فریدمن شبکه اجتماعی اشتراک گذاری تیکفا
<-BloTitle->
<-BloText->

تاريخ : 9 دی 1394 | <-PostTime-> | نویسنده : ketabpich | بازدید : <-PostHit->

تعداد صفحات:118
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه
تعریف و تبیین موضوع (بیان مسئله)
اهمیت موضوع
اهداف تحقیق
هدف اصلی
اهداف فرعی
فرضیات تحقیق
سوالات تحقیق
سوال اصلی
سوالات فرعی
متغیرهای وابسته
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو مکانی
قلمرو زمانی
تعاریف واژگان کلیدی
نوع و روش انجام تحقیق
روش جمع آوری اطلاعات
فصل دوم
ادبیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه شرکت ایران غلتک کاشان
تاریخچه کیفیت
کیفیت در ایران
مفهوم کیفیت
تعریف کیفیت از طریق استاندارد
کیفیت و بهبود
چرخه بهبود
نگرش سیستماتیک به کیفیت
اهمیت کیفیت خدمات
مدل هایی مربوط به کیفیت
مدل گرونروز در ارتباط با کیفیت
مدل لهتینن و لهتینن
مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات ( برادی وکرونین )
مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی
گروه های کیفی، بهبود و ارتقا کیفی
تضمین کیفیت چیست ؟
عوامل موثر بر کیفیت کسب و کار
کیفیت محوری
کیفیت از دید گاه صاحب نظران
کیفیت از دیدگاه دمینگ
الگوی کیفیت بالدریج
کیفیت از دیدگاه جوران
کیفیت از دیدگاه کراسبی
راهکارهای کیفیت گرایی مدیران و کارکنان
تعیین محور های هشتگانه بهبود در سازمان
موانعی برای بهبود کیفیت
فرض ها و اصول مدیریت کیفیت جامع
رضایت
کیفیت خدمات و رضایت مشتری
ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری
مشتریان
کیفیت و مشتریان
کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
هزینه کیفیت برای مشتری
عوامل موثر بر کیفیت برای مشتری
عوامل اصلی موثر بر کیفیت از دید مشتری
تامین نیازهای مورد انتظار مشتری
مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
تعهد
ضرورت ترویج اخلاق و تعهد حرفه‌ای در سازمان
مفهوم تعهد
تعهد عاطفی
تعهد مستمر
تعهد هنجاری
انواع تعهد
نقد تعهد سازمانی
اصول در تعهد به کیفیت
پاداش
مفهوم شناسی و اهمیت پاداش
انواع پاداش
سیستم های پاداش
مدیریت پاداش
طراحی استراتژی های مدیریت پاداش
موجودی
پیشینه پژوهش
مطالعات داخلی
مطالعات خارجی
فصل سوم
روش تحقیق
روش پژوهش
فرضیات پژوهش
متغیرهای تحقیق
متغیروابسته
متغیرهای مستقل
متغیر توصیفی
جامعه آماری
حجم نمونه و روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل آماری
توصیفی
استنباطی
روش جمع آوری اطلاعات
ابزار جمع آوری اطلاعات
روایی
پایایی
سنجش پایایی(اعتماد) پرسشنامه
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
آمار توصیفی
آمار استنباطی
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
بحث و تفسیر نتایج پژوهش
نتیجه گیری از فرضیات پژوهش
یافته های تحقیق
ارائه پیشنهادها
پیوست ها و ضمایم
پرسشنامه
منابع

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21
ارزیابی تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت
تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش
تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش
تاثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش
تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش
تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه پنجم پژوهش
بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
رتبه بندی عوامل

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21
ارزیابی تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفی

چکیده:
این پژوهش ، به بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت در شرکت ایران غلتک کاشان میپردازد . کلیه کارکنان شرکت ایران غلتک (اداری و تولیدی) 150 نفر میباشد، که ما برای بررسی، کارمندان شرکت را مد نظر قرار دادیم، که تعداد آنها 30 نفر بوده، بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه شد، سرانجام بعد از جمع آوری پرسشنامه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در آمار توصیفی این پژوهش، برای تعیین میزان تاثیر عوامل موثر بر بهبود کیفیت، بررسی فرضیه های پژوهش ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنف تک نمونه ای، نرمال بودن توزیع متغیرهای اصلی پژوهش (مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان، طراحی و تولید به هنگام محصول) را مورد بررسی قرارداده ایم. با توجه به نتایج حاصل شده توزیع تمام متغیرهاغیر نرمال است و با توجه به این که مقیاس اندازه گیری آن ها ترتیبی است، ازآزمون تک نمونه ای استفاده کرده ایم. رتبه بندی این عوامل نیز با استفاده از آزمون فریدمن به دست آمده است. با توجه به نتایج حاصل شده از تحلیل داده ها میتوان این گونه بیان کرد که، مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان، طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت تاثیر گذار میباشند، رتبه بندی این عوامل با استفاده از آزمون فریدمن انجام شده است.






ادامه ي مطلب
امتیاز :


طبقه بندی: ،
آزمون فریدمن, آموزش, اخلاق, اداری, استاندارد, استراتژی, انتظار مشتری, بهبود کیفیت, تحصیلات, تعهد حرف,

<-BloTitle->
<-BloText->